I.
Одна точка ответственности
Не «зона ответственности горничной» и не «зона интегратора». Дом — единый организм, и мы отвечаем за него целиком.
Мы не работаем «с разовыми задачами». Наш формат — долгая ответственность за дом. Начинается с аудита, продолжается регламентами, измеряется отчётностью.
Не «зона ответственности горничной» и не «зона интегратора». Дом — единый организм, и мы отвечаем за него целиком.
Регламентное ТО и мониторинг работают на опережение. Аварии, конечно, случаются — но они не приходят сюрпризом и не каскадируют в катастрофы.
Каждое устройство в реестре, каждое вмешательство — в журнале, каждый сценарий — в актуальной описанной форме. Если завтра нас сменит другая команда — она получит дом «с ключом и инструкцией».
Никаких «накруток» на закупках. Чеки, сметы, обоснование. Месячный отчёт — где что и почему. Если вы хотите запросить цену у альтернативного поставщика — мы это поддержим.
NDA с владельцем, NDA с командой, NDA с подрядчиками. Никаких упоминаний адресов, имён, фотографий объекта в любых публичных материалах.
Один менеджер аккаунта. Один чат — все вопросы. Один отчёт раз в месяц. Не зоопарк WhatsApp-групп с горничной, садовником и сантехником.
Никаких «срочно подписать договор», авансов до знакомства с объектом, и обещаний «всё под ключ за неделю». Большой дом не передаётся в руки на доверии — он передаётся через формальный аудит.
Знакомимся с владельцем или представителем. Слушаем о доме, о предыдущем опыте, о том, что болит сейчас и чего хочется в идеале. Подписываем NDA, если у владельца есть пожелания о конфиденциальности уже на первой встрече.
Полный обход объекта в сопровождении владельца или его представителя. Знакомимся с текущим состоянием, спрашиваем про каждую систему и каждую особенность. На этом этапе уже становится ясно, какой объём работ потребуется на старте.
Полная диагностика инженерных систем — на уровне шин, протоколов, контроллеров. Восстановление документации. Инвентаризация. Выявление скрытых проблем и того, что «должно сломаться в ближайший год».
Документ из 30–50 страниц: что мы делаем, как часто, какими ресурсами, сколько это стоит. Отдельно — список рекомендованных капитальных вмешательств (что нужно поправить или заменить в ближайшие 6–12 месяцев), с приоритетами и сметами.
Договор обслуживания, NDA для команды и привлечённых подрядчиков, прозрачные условия. Условия выхода — без штрафных оговорок «привязки» владельца.
Устранение критичных дефектов, найденных на аудите. Постановка регламентов. Подбор и обучение персонала под объект. Подключение мониторинга. Документирование. На этом этапе объект из «принят» становится «работает по правилам».
Ежедневные регламенты клининга и инспекции. Еженедельные плановые ТО по графику. Дежурство 24/7 для аварий. Ежемесячная отчётность владельцу. Раз в полгода — обзорная встреча, чтобы скорректировать план и отметить новые потребности семьи.
Краткая запись в общем чате: что делалось сегодня, какие задачи закрыты, есть ли что-то, требующее решения. Фотофиксация ключевых работ.
Сводка: выполненные плановые регламенты, состояние систем, замеченные тенденции, грядущие закупки. Фотогалерея чистоты.
Развёрнутый отчёт-портфель: финансы (закупки, расход материалов, оплата подрядчиков), технические события, рекомендации, протокол ТО.
Заключается на 6 или 12 месяцев с автопролонгацией. Услуги, регламенты и стоимость — приложением к договору, обновляются раз в год.
NDA — стандартная часть пакета документов. Распространяется на нашу команду и на всех подрядчиков, которых мы привлекаем.
Многоуровневая система, благодаря которой проблем сохранности интерьера и оборудования у нас на объектах практически не возникает.
Никаких «накруток» на закупках. Все расходные позиции — по реальным чекам, с подтверждающими документами. По запросу — сравнение с ценами альтернативных поставщиков.
Аудит — независимый этап. Можно остановиться после него и просто получить честный отчёт о состоянии вашего дома. Можно перейти в постоянное обслуживание. Решение — за вами.
Запросить аудит дома